『题目』：设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益（）
- 答案:
- A.错误
1、设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对什么的作用（）
- 答案:
- A.挖掘客户价值
2、服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计（）
- 答案:
- A.错误
3、服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容（）
- 答案:
- A.客户需求
4、推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、全屋WiFi是包括家庭标准化评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品（）
- 答案:
- 正在整理中！
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