『题目』：实行首问负责制，遇到服务对象咨询或申请办理非本部门受理范围的事项时，可以不予告知相关信息（）
- 答案:
- A.错误
1、客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（）
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2、实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（《空调列车服务质量规范》7.11.1.2）（）
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3、当管理人员接到服务对象的咨询或帮助的要求，务必要做到直接解决问题，到服务对象满意为止，这里的直接解决问题还包括，若遇到自己实在无法解决的问题，帮助服务对象找到相关的管理人员解决问题，并负责任的跟踪到底（）
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4、《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（）
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5、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除业务外，各项业务流程实行闭环管理（）
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- jXJувα、Cоm分享A.表扬
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