『题目』：服务规范中规定，车站客运人员对年轻旅客称呼时应使用“帅哥、美女”（）
- 答案:
- A.错误
1、车站服务质量规范规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请、、再见”等文明用语（）
- 答案:
- A.谢谢
- B.对不起
- C.您好
2、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时（）
- 答案:
- A.巡视
- B.解答旅客咨询
- C.妥善处置异常情况
3、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含等内容（）
- 答案:
- A.单位
- B.姓名
- C.职务
- D.工号
4、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的男性头发的要求是，不留胡须（）
- 答案:
- A.两侧鬓角不得超过耳垂底部
- B.后部不长于衬衣领
- C.不遮盖眉毛、耳朵
- D.不烫发
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