『题目』：对于客观原因造成的投诉,铁路客运服务人员可以针对这些旅客的心理,明确自己工作的性质,急旅客之所急,想旅客之所想，告诉旅客这是没办法的事，让旅客体谅（）
- 答案:
- A.错误
1、www.JXjYBa.Com 分享投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
- 答案:
- A.正确
2、对于因自然灾害、农产品价格波动等客观原因造成借款人无法按原定期限正常还款的，由借款人申请，经农村金融机构同意，可以对还款意愿良好、预期现金流量充分、具备还款能力的农户贷款进行合理展期，展期时间结合生产恢复时间确定。已展期贷款不得再次展期（）
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3、如果客户已经履行了如实告知义务，而在理赔过程中发现体检不实，不论是体检医师由于客观原因还是主观原因造成体检结果不真实，公司都能以体检差错、失误作为解除合同或拒付的理由。但是，对于因投保人或被保险人作弊而造成体检不实的，则可以欺诈进行拒付处理（）
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4、投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（）
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5、在工作中使用服务禁语的，服务项目无正当理由不予办理，或因客观原因不能办理，但未作耐心解释，造成客户投诉或给本单位造成不良影响，经认定属工作人员责任的，给予警告至记过处分（）
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