『题目』：实际传递服务与服务质量标准的差异即为管理层认知差距（）
- 答案:
- A.错误
1、在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AAA时，质量要求端到端电路可用率不低于99.99%（）
- 答案:
- A.正确
2、在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为A时，质量要求端到端电路可用率不低于99.9%（）
- 答案:
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3、《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时
- 答案:
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4、《铁路货物运输服务质量标准》要求，货场年到发量kt以上的营业厅（室），应设有货主接待室（）
- 答案:
- A.400
5、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车整备终到标准—终到站时车内无垃|圾，无污水，无粪便。垃|圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放（）
- 答案:
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6、 JXJуba.СоM收集《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）
- 答案:
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7、车站服务质量规范规定，图形标志符合标准，信息准确（）
- 答案:
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8、坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位（）
- 答案:
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9、根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在个工作日内回复（）
- 答案:
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