『题目』：违约用电窃电的处理流程中对一次难于交清的，可与客户签订《》，订立还款计划。协议应明确规定第一次交款到账数额不低于应交款项的20%（）
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- A.错误
1、违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应如何处理（）
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2、公司与外部机构或个人达成合作意向后，应与之签订外包合作协议，以合同形式明确双方（）。协议内容应包括但不限于合作事项、双方的权利与义务、业务流程、合同单价与合同总额、违约责任、争议处理以及有效期限 jxjYbA.Сom分享
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3、特殊客户中的窃电或违约用电客户，必须在186系统中发起窃电或违约用电流程后方能认定为特殊客户（）
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- A.正确
4、测算异常处理：异常复核环节测算异常确认，确认用户是否存在异常（计量故障，档案差错，违约窃电），如确认存在，则需要发起营销对应流程（计量装置故障处理，档案修改，违约用电窃电处理）（）
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