『题目』：当旅客不愿系安全带时，乘务员可命令旅客系好安全带，因为我们是为了旅客的安全着想，理所应当（）
- 答案:
- A.错误
1、以的心态与旅客沟通,不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落,要知道我们和旅客的目标是一致的,都是为了解决问题,要戒急戒躁（）
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2、以和平、积极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（）
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- 正在整理中！
3、以平稳、消极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的目标是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（）
- 答案:
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4、旅客投诉是因为我们，并且相信我们能够正确处理，希望我们改进。无论旅客的投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的（）
- 答案:
- A.服务态度不好_jXJYBa.СOM 收集
- B.工作上出现了差错
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