『题目』：《》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为（）
- 答案:
- A.错误
1、《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后小时内迅速将事件概况上报路局客运处（）
- 答案:
- A.1
2、《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中对加强铁路内部职工管理规定：各单位要加强内部职工教育，路内职工乘车时要执行相关规定，主动出示有效证件，服从站车客运人员的管理，严禁与旅客、或打架斗殴（）
- 答案:
- A.抢座
- B.发生争执
3、《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中对侵权旅客纳入征信管理规定：加强信用建设，对无理取闹、寻衅滋事和殴打、围攻客运服务人员等侵权行为的旅客建立失信旅客信用记录，并依法通过媒体向社会曝光，征信联动机构联合对侵权旅客进行惩戒（）
- 答案:
- A.地方
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