『题目』：铁路客户服务员仅指从事铁路客运相关业务咨询、信息查询，受理客运需求、投诉、建议等信息服务及处理的人员。（）
- 答案:
- A.错误
1、铁路客户服务中心自成立以来，业务迅速发展为集客运.货运.行包一体的咨询.投诉.等。（）
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2、咨询业务是运用客运知识和专业方法，帮助客户解疑释惑的业务（）
- 答案:
- A.语言
3、是指为掌握铁路客货运经营管理的情况和客户需求，有效改进铁路营销策划.客户服务和内部管理，对客户服务相关信息（如客户投诉.咨询.业务办理信息，客户行为信息，客户渠道偏好信息等）定期汇总和分析，及时.准确总结铁路在运营管理中的经验和存在的问题，并建立信息收集.反馈职能，强化相关部门协调，最终为铁路决策提供依据的处理过程（）
- 答案:
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4、代li保险业务经办行的职责有（1）责代li保险业务的日常办理、营销宣传、前台咨询并就客户的投诉、建议以及代li业务开展情况向总、分行零售业务部提供反馈意见（2）据监管要求，经办行需指定一名代li保险业务负责人，原则上为支行行长，另需指定一名代li保险业务经办人（3）设分支机构开展代li保险业务需获得总行授权（4）有证照信息变更，应于变更后三十个工作日内向总行零售业务部提供最新的营业执照副本、金融许可证复印件（
- 答案:
- A.123
5、大堂经理在哪个区域为客户提供服务咨询的同时，挖掘和启发客户的潜在业务需求，进而向理财经理或客户经理转介（）
- 答案:
- A.自助服务区
- B.客户休息等候区
- C.电子银行体验区
6、超级柜台前端服务员实时检查业务处理情况，确保业务操作规范，出现异常及时检查和报告，保证客户服务效率，控制业务真实性风险（）
- 答案:
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