『题目』：与客户沟通时应答技巧是最重要的（）
- 答案:
- A.错误
1、做大客户销售，一个很重要的环节就是（），用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧是大多数典典的销售必须共同遵守的
- 答案:
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2、投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（）
- 答案:
- A.对
3、理财经理可在重要节日、客户生日或纪念日时主动问候客户，与客户谈论其感兴趣的话题，主动挖掘客户喜好，寻找深入沟通机会。这属于（）
- 答案:
- A.日常情感关怀
4、定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动（）
- 答案:
- A.正确
5、供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意（）
- 答案:
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