『题目』：在处理玩家问题时，玩家表示对客服的服务态度表示很满意，想要添加玩家微信后续有问题可以进行咨询，客服为保证玩家问题能够有效处理，同意使用私人微信添加玩家信息（）
- 答案:
- A.错误
1、社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务，她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里，都会变得很反常，总抱怨这里不满意、那里不满意，对自己的服务也表示不满，甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有（） JXJybA.СОm 整理
- 答案:
- 正在整理中！
2、在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
- 答案:
- A.宾客至上、优质服务的原则
3、客户服务中心服务调度人员对问题处理回访客户不满意且客户主张合理的，按照《深圳供电局有限公司客户问题工单分类分级、提级处理标准》（附录K）提级至上一层级重新处理（）
- 答案:
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4、投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求（）
- 答案:
- A.正确
5、客户投诉员工态度不好时，可以这样回答：“由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅”，“您反映的问题我们会联系相关部门及时处理，请放心，我们一定会为您妥善处理”，是否正确（）
- 答案:
- 正在整理中！
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