『题目』：三要、四心、五主动的“四心”是指接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心（）
- 答案:
- A.错误
1、客运职工服务要求三要四心五主动，其中四心指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
- 答案:
- A.认真细心
2、车站服务台、问讯处应急处置认真执行三首承诺负责制，主动、热心地解答旅客问题；保持电话线路畅通和提高电话接听率，认真做好解释工作；遇重点旅客应热情、主动，做好“三知三有”登记（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》，列车长组织列车工作人员做好旅客的安抚解释工作，要站在铁路总体角度出发，耐心接待、及时解答并处理旅客诉求，避免矛盾激化，禁止用““等不负责任的语言（）
- 答案:
- A.与我们无关”
- B.不知道
- C.没点
4、应主动开展，解答出入境人员健康咨询问题，指导旅客做好个人防护等（）
- 答案:
- A.健康宣教
5、接待前来办理路政相关业务的人员，接待人员应热情服务，规范高效的为其办理相关业务，对他们提出的问题应给予耐心细致的解答，做到（）
- 答案:
- A.依法依规
- B.有理有据
- C.公开透明
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