『题目』：信用卡为客户提供短信及时提醒服务，但预留小灵通、铁通、固定电话联系方式的客户不可以收到短信及时提醒（）
- 答案:
- A.错误
1、《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办fa（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未按照制度规定为客户提供必要的服务设施，或服务设施损坏不能使用未及时修理更换，影响客户服务的，给予责任人元罚款（）
- 答案:
- A.200
2、客户走访的内容包括礼节拜访、信息收集、提供服务、宣传业务和寻找商机。那么针对针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于上述的（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、IVR语音自助服务系统以及时、简便的方式向客户（从初用者到老客户）提供语音导航和自助服务，提高服务效率、降低服务成本（）
- 答案:
- A.正确
4、以满足客户要求，最大限度的降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统称为（）
- 答案:
- A.有效客户反映
5、客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，要在个工作日内做出令客户满意的答复（）
- 答案:
- A.五
6、根据《关于向私人银行客户提供专享信贷服务有关问题的通知》，各行应每季初根据上季度客户在我行的金融资产情况进行复测，信用额度复测值低于原额度的，应相应调减信用授信额度，并及时采取措施化解风险（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、智能综合服务平台可为客户提供及时准确的、和等（）
- 答案:
- 正在整理中！
8、至尊鼎然私人银行信用卡的行政管家服务，根据客户个性化需求，提供全球范围的多项高端个性化服务（）
- 答案:
- A.私人旅行策划
- B.私人定制
- C.私人飞机
- D.医疗救援
9、混凝土供应过程中结算人员应与（）及时沟通交流，把握施工进度，随时对施工过程中可能出现的方量偏差提醒客户服务人员予以密切关注
- 答案:
- 正在整理中！
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