『题目』：承运人未在规定时限内对旅客投诉进行处理的，民航行政机关最高可对其处以5万元以下的罚款（）
- 答案:
- A.错误
1、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：如遇旅客故意刁难、軍绝处理等情况时，列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，可及时向段生产指挥中心报告，由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备，报备内容主要是等（）
- 答案:
- A.日期
- B.车次
- C.简要情况
2、投诉管理牵头部门对于未在规定时限内处理完毕且未申请延期的，下发，进行投诉处理的督办（）
- 答案:
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3、《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，对调查属实的投诉问题，应根据有关规定对责任人、责任班组、责任车队进行考核。对职工正常履责中出现的工作方式方法不当等问题严肃落责处理（）
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