『题目』：乘客通过服务热线咨询的流程为：开始→咨询→录入站务管理系统→回复乘客→结束（）
- 答案:
- A.错误
1、www.jXJYвɑ.Cоm收集服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
- 答案:
- A.正确
2、调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件（）
- 答案:
- A.正确
3、通过电子渠道，实现业务办理、、电网计划停电、市场化交易等营销服务信息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量（）
- 答案:
- A.量价费查询
- B.费控余额
- C.费控预警
4、受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理（）
- 答案:
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