『题目』：行车值班员负责客服中心的兑零及乘客事务处理，对本班票务收益负责（）
- 答案:
- A.错误
1、TVM少出票时，客运值班员若可以查到TVM相关交易记录，填写《车站退款申请表》，待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注：填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》（）
- 答案:
- A.错误
2、处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：乘客至上、服务为本（）
- 答案:
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3、服务单选车站的信息汇报人员统一由负责汇报，若其正在处理事件，则由行车值班员进行汇报，但后续事件的处理结果必须由其进行汇报（）
- 答案:
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4、客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导，避免长时间待于客服中心无事可做（）
- 答案:
- 正在整理中！
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