『题目』：在零售客户满意度调查中，表示“满意”的客户比重等于表示“非常满意”和“比较满意”的比重之和（）
- 答案:
- A.错误
1、目标客户群体中表示满意的客户数25，目标客户数100，则客户满意度为25%（）
- 答案:
- A.正确
2、客户满意度大于1，表示客户对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时客户就会表现出满意（）
- 答案:
- A.错误WWW.Jxjyвa.СΟm 分享
3、客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度，发现客户不满意的要素，做好改进完善，并将有关信息及时传递到相关职能部门（）
- 答案:
- A.错误
4、你带领团队开展项目实施,对接客户方的IT部门。在季度客户满意度问卷调查中,客户方IT部门对项目实施非常满意。同时,客户方IT部门也提出,希望你们能够更多地考虑客户方的系统用户（IT部门的客户）的满意度。对此反馈,你应当怎样回应（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）
- 答案:
- A.系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
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