江苏正保会计题库 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类

『题目』：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。

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