文明性 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

『题目』：服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

• 答案:
• A.文明性

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