『题目』：服务人员对不符合运输条件的运输需求，只做好解释工作，但不提供受理服务（）
- 答案:
- A.错误
1、如果服务人员提出了不合理的要求，诸如不符合优检条件人员要求在优检通道通行、零散人员要求在团体通道通行等，直接拒绝，不需要做任何解释工作（）
- 答案:
- A.错误
2、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），，有问必答，回答准确，解释耐心（）
- 答案:
- A.目视旅客
3、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件（）
- 答案:
- A.正确
4、中国银监会关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知中要求，商业银行要继续深化六项机制，按照四单原则即，进一步加大对小企业业务条线的管理建设及资源配臵力度，满足符合条件的小企业的贷款需求，努力实现小企业信贷投放增速不低于全部贷款平均增速（）
- 答案:
- A.小企业专营机构单列信贷计划
- B.单独配臵人力和财务资源
- C.单独客户认定与信贷评审
- D.单独会计核算
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