『题目』：主任/乘务长主动与客人沟通，只需掌控两舱的服务情况（）
- 答案:
- A.错误
1、在机组协同准备时，飞行机组会将航路和机场的天气情况以及预报颠簸的区域、强度和持续时间等信息向客舱机组进行简介，如机长未提及以上信息，（主任）乘务长应主动询问并提前做好空中颠簸的应急处置预案，明确驾驶舱与客舱之间沟通方式（）
- 答案:
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2、《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》广播（监控）作业，准确掌握等情况。做到沟通联系及时、主动，信息掌握准确、完整（）_JxJyBA.cΟM 整理
- 答案:
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3、《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》广播（监控）作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解，及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录（）
- 答案:
- A.列车晚点原因
- B.晚点时间
4、通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度（）
- 答案:
- A.正确
5、个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解（）
- 答案:
- A.正确
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