『题目』：如果旅客投诉不合理，确实是旅客的过错，应马上当面向工作人员赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（）
- 答案:
- A.错误
1、如果旅客投诉合理,确实是工作人员的过错,应马上当面向旅客赔礼道歉,同时对他们的投诉表示。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平了道路（）
- 答案:
- A.欢迎
- jXJуBɑ·Cоm整理B.感谢
2、如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（）
- 答案:
- A.自尊心
3、如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（）
- 答案:
- A.感谢
4、书信投诉指接到旅客的投诉信以后，应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错，应尽快回信赔礼道歉，以取得旅客的谅解。如果其中有误会，也应回信向旅客做出合理的解释（）
- 答案:
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