『题目』：没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录或记录不正确，可以再次回电话给客户（）
- 答案:
- A.错误
1、根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户，再次致电反映抄催人员服务态度差问题时，应派发工单（）
- 答案:
- A.意见
2、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
- 答案:
- A.根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费
3、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、客户致电12378反映保单问题后，对于电话引导件，除致电12378以外的其他撤诉方式，一般还包括（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录（）
- 答案:
- A.正确
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