『题目』：与旅客沟通时要欺骗旅客，不用以诚相待，感情是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法（）
- 答案:
- A.错误
1、与旅客沟通时不要欺骗旅客，以诚相待，真诚是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法（）
- 答案:
- A.正确
2、结合铁路乘意险业务开展实际,为减少旅客投诉,减轻理赔人员解释沟通工作,将原200元免赔额变为免赔额（）
- 答案:
- A.无
3、礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式（）
- 答案:
- A.正确
4、旅客行李失火用灭火瓶灭火后，不用查明该物品，也无须对该物品进行监控（）
- 答案:
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5、《空调规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、“服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（）
- 答案:
- 正在整理中！
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