『题目』：《》第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释（）
- 答案:
- A.错误
1、《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
- 答案:
- A.首问首诉负责制 JXjУbA·com
2、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延分钟（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、《铁路旅客运输服务质量规范》，餐车供应品种多样，有的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品的价位（）
- 答案:
- A.高、中、低不同价位
4、《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定：普速小型车站指办理普速旅客列车客运业务的车站（）
- 答案:
- A.四等
- B.五等
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