『题目』：“服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（）
- 答案:
- A.错误
1、“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（）
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2、《福州客运段特定考核办法》中规定，下列哪项不属于乘务人员其他不执行语言类服务标准，作业过程中行为举止不得当的（）
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3、“移情法”就是通过和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（）
- 答案:
- A.语言
4、乘务人员其他不执行语言类服务标准，作业过程中行为举止不得当的。责任人、责任列车长考核奖励金额25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额10%（）
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5、行为举止规范规定，在客运站车场所接触和服务旅客的指引手势标准为（）_JxjYbɑ·Com 收集
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