『题目』：在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办业务时，服务人员应招呼第二位客户，请其到其他柜台办理（）
- 答案:
- A.错误
1、在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办业务时，服务人员应立即停止工作并向主管领导反映（）
- 答案:
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2、柜台前出现客户排队或等候区客户较多时，大堂经理主动询问等候客户需求，适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于（） JxjУвA.СΟM
- 答案:
- A.二次分流
3、业务办理过程中，如遇另一客户上前咨询，应向其点头示意，然后引导客户到其他服务柜台办理（）
- 答案:
- A.错误
4、在业务办理过程中，如需暂停服务离开柜台，可立即停止正在办理的业务（）
- 答案:
- A.错误
5、按一般行为规范对柜台服务要求，坚持的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户（）
- 答案:
- A.先外后内
6、办理业务过程中，离开柜台超过秒，返回业务柜台时须向客户致歉（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不得超过（）
- 答案:
- A.5分钟
8、新型立式超级柜台在业务办理过程中，设备摄像头自动打开，对关键节点进行录音录像，录音录像视频保存至本地，可通过设备端进行查看。关键节点包括（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、根据广东华兴银行智慧柜台（STM）业务操作手册（2.0版，2020），智慧柜台（STM）是指可通过客户自助操作实现即时或办理其他增值服务以及等操作的自助设备（）
- 答案:
- A.发卡
- B.发盾
- C.存折补登
- D.回单打印
10、{初级}《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示标牌（）
- 答案:
- A.暂停营业
11、智能柜台采用客户自主办理业务的服务模式，应用“”技术对客户的人证一致性进行审核（）
- 答案:
- 正在整理中！
12、《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示标牌（）
- 答案:
- A.暂停服务
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