『题目』：优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，客户无论反映什么问题都要无条件解决（）
- 答案:
- A.错误
1、抢修人员在给客户抢修过程中收取了抢修服务费，该客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修服务不规范问题（）
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2、_JxjYвα.coM 收集企业把产品或服务的信息传递给客户，同时客户将其需要或者要求的信息反映给企业是客户沟通中的内容（）
- 答案:
- A.信息沟通
3、客户反映到供电营业厅申请非居民新装，供电公司工作人员以需要占路施工为由（该部分为供电公司投资范围），要求客户联系市政部门办理手续后才能办理，客户表示不理解。客户拨打95598后，次日即为客户立户，解决客户用电问题。属于（）
- 答案:
- A.违反“十个不准”中“不准私增业务环节、办理条件”
- B.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
4、全网升级投诉中心10080服务质量监督热线，客户可拨打此电话对中国移动服务质量相关问题进行反映，人工服务时间为工作日为（）
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5、除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望（）
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6、客户反映一周内重复报修四次，这个客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修质量差的问题（）
- 答案:
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7、客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要，是呼叫中心发展的（）
- 答案:
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8、对于一般客户的日常服务方面，由货运管理人员负责协调沟通客户，对其反映的问题和需求及时通报相关部门研究处理（）
- 答案:
- A.错误
9、为保证客户体验和收入合规，平台会进行质量监控，所以需要向客户提供优质服务（）
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