『题目』：上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到紧张、无奈地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（）
- 答案:
- A.错误
1、上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（）
- 答案:
- A.正确
2、旅客上门投诉时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大。这是（）
- 答案:
- A.上门投诉
3、旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释和辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、旅客时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（）
- 答案:
- A.上门投诉
5、旅客时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解（）
- 答案:
- A.上门投诉
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