『题目』：《》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释（）
- 答案:
- A.错误
1、《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到后供电时间不少于（）
- 答案:
- A.30分钟
2、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，以下哪个不属于硬卧车服务备品（）
- 答案:
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3、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在饮酒（）
- 答案:
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4、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车每标准编组车底配备辆辣鸡小推车（）
- 答案:
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5、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断普速旅客列车经营是否规范，其标准包括（）
- 答案:
- A.经营证照齐全有效
- B.经营项目、收费价格公开
- C.无只收费不服务行为
- D.提供发票
6、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组多功能室用于（）
- 答案:
- A.照顾重点旅客
7、《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速车站》食品卫生。销售散装熟食品时有接触食品（）
- 答案:
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8、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点信息广播每次间隔不超过分钟（）
- 答案:
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9、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员值乘途中应及时、正确填写台账资料，及时向做好预报（）
- 答案:
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10、《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》对中转换乘时间在分钟内的旅客，应集中到指定地点候车，并有专人负责引导（）
- 答案:
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11、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，外端门运行中锁闭（）
- 答案:
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12、《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施（）
- 答案:
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13、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆的一组列车（）
- 答案:
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14、铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：占用洗脸间洗漱时，礼让旅客（）
- 答案:
- A.正确
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