『题目』：若服务热线工单可直接办结的，由客运部直接回复并办结（）
- 答案:
- A.错误
1、若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心 JXJYвα.cΟm分享
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2、若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的（）完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心
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3、若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结
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4、服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（）
- 答案:
- A.正确
5、客运备品是指不固定安装或易于拆装的直接面向旅客的服务设施，包括（）
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6、调度总部客服管理工程师接收到运管中心服务热线工单，对于主办清楚、内容简明的在个小时内派发给相关客运公司、维保公司的投诉对接人员查证处理，须在个工作日内将处理结果反馈调度总部。（紧急案件除外）（）
- 答案:
- A.6；3
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