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“移情法”要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事件,并向旅客表示致意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受

 

『题目』:“移情法”要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事件,并向旅客表示致意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法()

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  • A.错误

1、“谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客的办法()

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