『题目』：运营故障清客时，受影响的持单程票乘客可在3个工作日内凭票到任一车站办理退票手续（）
- 答案:
- A.错误
1、乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车显示（）
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2、乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（）
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3、根据《运营事业总部票务运作规定》：对从延误列车上下来的乘客，车站确认为受本次故障影响时，以下说法正确的有（）
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4、遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理（）
- 答案:
- A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客7日内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
- B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
- C.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客7日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
- D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
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