『题目』：不可以通过投诉集中度分析来了解细分视察的服务质量情况（）
- 答案:
- A.错误
1、现金日记账是核算和监督现金日常收付结存情况的序时账簿。通过它可以全面、连续地了解和掌握企业每日现金的收支动态和库存余额，为日常分析、检查企业的现金收支活动提供资料（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、通过对各类大数据的组合分析，就可以得到客户的画像，更加深入了解客户，超越了通信的范畴（）
- 答案:
- A.正确
3、通过了解和分析因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位（）
- 答案:
- A.宏观消费环境
4、零售客户可以通过网上订货系统对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息（）
- 答案:
- A.正确
5、www.JxJУbɑ、CΟM 分享投诉受理过程中，我们要冷静地倾听和分析用户的讲话，保持积极关注的态度，使用专业规范的语言，体谅对方的心情。询问时可以通过的提问将用户由情绪带入事件（）
- 答案:
- A.开放式
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