『题目』：出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。（）
- 答案:
- A.错误
1、城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分（）
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2、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%（）
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3、出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）
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4、城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（）
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5、乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询和投诉（）
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6、网约车经营者应当建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，规范自身市场竞争行为和价格行为，保障运营安全与乘客合法权益（）
- 答案:
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7、《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析：（①分析投诉性质类别）（②分析投诉阀值达成情况）（③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价）（）
- 答案:
- A.正确
8、出租汽车客运经营，是指按照乘客的要求，用（）以下轿车提供客运服务，以行驶里程、时间计费的道路运输经营活动
- 答案:
- A.5座
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