『题目』：有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
- 答案:
- A.错误
1、有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
- 答案:
- A.正确
2、服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（）
- 答案:
- A.错误
3、 JxjYвα、СΟm 分享有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类、四类有责乘客投诉进行界定处理（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（）
- 答案:
- 正在整理中！
8、服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（）
- 答案:
- A.客运部
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