『题目』：有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
- 答案:
- A.错误
1、有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（）
- 答案:
- A.98%
2、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉
- 答案:
- A.效率原则
3、如属于上级单位、部门下发的投诉举报工单，将结果回复至上级单位、部门，否则，进入[投诉举报有效分类]（）
- 答案:
- A.正确
4、（）指的是，金融机构应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝再次投诉。
- 答案:
- 正在整理中！
5、重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉（）
- 答案:
- A.错误
6、有效乘客投诉按事务主体主要分为设备设施、、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、金融机构统计和报送的数据为：通过金融机构调查后，认定为本单位“有责”的“有效”投诉（）
- 答案:
- 正在整理中！
8、投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、乘客投诉回复率要求达到100％（）
- 答案:
- 正在整理中！
10、接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（）
- 答案:
- A.24小时
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