『题目』：我们经常说要急客户所急，当客户情绪十分激动时，我们也要表现的很焦急（）
- 答案:
- A.错误
1、在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行，让自己保持冷静，再去安抚用户（）
- 答案:
- A.自我暗示
2、在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户，我们应该（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、以平稳、消极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的目标是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（）
- 答案:
- A.错误
5、某市为了创建文明城市，加大了对城市卫生的检查力度。某小区经常乱扔la圾,经多次告知后仍没有明显改变。社区M警小王负责该区域的管辖。在阻止群众乱丢la圾时，小王一时情绪激动，和群众发生了冲突，最终导致大量群众围观，产生了很不好的影响，对此说法错误的是（）
- 答案:
- A.M警拥有强制执行权，在群众不按规定办事时，可直接采取强制措施，因此小王做法没有错误
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