『题目』：在业扩服务过程中，供电企业集体（如供电所）或个人（如客户经理、台区经理或其他主业人员）向客户收取工程费、施工费、材料费等（）
- 答案:
- A.错误
1、供电客户服务是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）
- 答案:
- A.正确
2、客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（）
- 答案:
- A.客户全方位服务委员会
3、www.jXjYBɑ、cOm整理供电企业集体（如供电所）或个人（如客户经理、台区经理或其他主业人员）违规参与村委、物业公司等自行开展的供电设施改造收费（）
- 答案:
- A.错误
4、{初级}供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象（）
- 答案:
- A.外在
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