错误 在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，

『题目』：在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准（）

• 答案:
• A.错误

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