『题目』：因产品或服务存在的不足，引发客户提出新的建议的诉求，客服人员应采取澄清问题法受理（）
- 答案:
- A.错误
1、因极端天气导致发生大面积故障停电，引发抢修资源不足，存在服务风险的，应及时电话向公司客户服务中心报送（）
- 答案:
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2、“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？（）
- 答案:
- A.预见性
3、 JxJyBɑ.cOM 个人代表企事业单位、机关、团体等非自然人客户提出的、或针对对公产品和服务提出的投诉，不应纳入统计和报送范围（）
- 答案:
- A.正确
4、服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是的原因产生的异议（）
- 答案:
- A.服务人员
5、客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
- 答案:
- A.对
6、当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问还有什么困扰您？你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释
- 答案:
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7、凡是个人代表企事业单位、机关、团体等非自然人客户提出的、或针对对公产品和服务提出的投诉，不应纳入统计和报送范围（）
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