错误 “引导征询法”是一种为了平息旅客不满，了解旅客需求和期望，取得单

『题目』：“引导征询法”是一种为了平息旅客不满，了解旅客需求和期望，取得单方认同和理解的单方面的技巧（）

• 答案:
• A.错误

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