『题目』：一级普通投诉（一般）处理时限要求在2个工作日内响应，一般要求8（10）个工作日内给予妥善解决或回复（）
- 答案:
- A.错误
1、普通投诉的处理时限要求在__个工作日内，且__小时内（节假日除外）被投诉单位或部门必须触达客户，与客户商订解决方案，采取有效措施解决问题或控制局面（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）
- 答案:
- A.2
3、三级重大投诉处理时限要求即时响应,个工作日内给予妥善解决或回复（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、二级敏感投诉处理时限要求个工作日内响应,一般要求5个工作日内给予妥善解决或回复（）
- 答案:
- A.1
5、对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单，业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日，遇特殊情况的最长不得超过个工作日（）
- 答案:
- A.3
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