『题目』：服务判断由于站务员失误，未按标准作业规范造成票款差错的，属于严重有责乘客投诉（）
- 答案:
- A.错误
1、《空调列车服务质量规范》整备作业中，对厕所出库标准规定是（）
- 答案:
- A.无积便、积垢、异味
- B.地面干净无杂物
- C.便器排污管及内边沿无积垢
2、上段投递要做到五个坚持，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持安全保密制度，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务（）
- 答案:
- A.正确
3、《空调列车服务质量规范》整备作业中对laji、杂物途中处理标准规定是（）
- 答案:
- www.jXJYвA·cоM 分享A.laji装袋、封口
- B.laji袋无渗漏
- C.在指定站定点投放
- D.不向车外扫倒laji、抛扔杂物
4、监督监察客运服务质量包括：客运职工、职业纪律、文明服务、礼仪规范、作业标准等情况（）
- 答案:
- A.职业道德
5、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核（）
- 答案:
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