『题目』：企业必须要让100%的客户高度满意（）
- 答案:
- A.错误
1、掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础（）
- 答案:
- A.错误
2、国网公司泛在电力物联网建设“基础支撑”主要完成体系试点建设，试点建成企业级物联管理中心，实现输变电、配用电、客户侧增量设备100%标准化接入和统一物联管理，初步具备能力开发功能（）
- 答案:
- A.智慧能源综合服务
3、客户满意会给企业自身带来的好处有（）
- 答案:
- A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”
- B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品
- C.满意的客户能为该企业和其商品说好话。
- D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱
4、原则可以有效地帮助企业及时化解投诉，提高投诉客户的满意程度（）
- 答案:
- A.响应性
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