『题目』：遇有工作人员携带违禁物品，千万不可置之不理，更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”，和我们过不去。要知道，旅客来投诉是因为我们工作上出现了差错或服务态度不好，并且相信我们能够正确处理，希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何，主观效果上是有利于我们工作的（）
- 答案:
- A.错误
1、遇有旅客投诉，千万不可置之不理，更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”，和我们过不去。要知道，旅客来投诉是因为我们工作上出现了或服务态度不好，并且相信我们能够正确处理，希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的（）
- 答案:
- A.差错
2、遇有旅客投诉，千万不可置之不理，更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”，和我们过不去。要知道，旅客来投诉是因为我们，并且相信我们能够正确处理，希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的（）
- 答案:
- A.服务态度不好
- B.工作上出现了差错
3、工作人员隐匿携带危险违禁物品欲进入控制区的，每次扣除分（）
- 答案:
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