『题目』：视频督察时，各单位必须摆放值班人员坐席卡（坐席卡大小为21cm×11cm，红底黑字，字体楷体加粗、字号160），并对号入座（） 答案: A.错误
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『题目』：网上客服应用系统不设置在线坐席系统快速回复内容（） 答案: A.错误 1、各单位应随时动态修订在线稽查规则、调整规则设置标准（筛选标准）、规范系统功能，不断提高在线稽查规则应用率及在线稽查规则有效率（） 答案: 正在整理中！ 2、某局部应用系统采用流 … 阅读全文
『题目』：若客户致电跟踪前期事件，而坐席查询到事件未处理结束，此时应建议客户耐心等待处理结果（） 答案: A.错误 1、工单填写跟踪类事件时，如客户再次致电反映前期求助类事件时，但客户明确表示要求投诉，事件类型应选择（） 答案: A.投诉跟踪 2、营销部要全面 … 阅读全文
『题目』：预测外呼时，坐席经理离座后无需签出外呼工号（） 答案: A.错误 1、对于因授信额度到期而产生的额度冻结，需由客户经理和放款审核中心审批，通过CECM系统重新发放新的额度，无需柜台人员参与（） 答案: 正在整理中！ 2、一个网格原则上配置1名网格长， … 阅读全文
『题目』：新客服系统可以导出当天坐席经理呼出明细（） 答案: A.错误 1、为在还款日当天再次针对性通知客户在还款卡中存入足额的还款资金，避免第二天出现逾期，个贷系统在还款日当天凌晨2-3点第一次核心批扣完成后，生成未结清本期应还款期次的客户贷款明细清单，个贷 … 阅读全文
『题目』：工单超过个工作日仍未反馈至坐席答复环节，公司客户服务中心仍会在工单下派后6个工作日内对客户进行一次回访（） 答案: A.错误 1、业扩报装关键环节中，供电方案答复期限，35千伏及以下单电源客户不超过个工作日、双电源客户不超过个工作日。（省公司业务办理 … 阅读全文
