『题目』：在逆之则灾害生，从之则苛疾不起"中，"苛疾"指() 答案: A.热情 1、"患者准备是() 答案: A.公正意识差，应加强教育 2、在古人好服食者，必有奇疾"中，"服食"的意义是() 答案: 正在整理中！ 3 … 阅读全文
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『题目』：承运人要本着旅客至上的服务宗旨，坚持人民铁路为人民的原则，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决（） 答案: A.错误 1、要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看 … 阅读全文
『题目』：营业员对顾客的热情、主动应该是无止境的，直到让顾客满意为止（） 答案: A.错误 1、热情主动使用服务用语，为来到收银台交款的顾客快速收银、唱收唱付、双手递接（） 答案: A.正确 2、 JxJYbɑ.cоm收集接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服 … 阅读全文
『题目』：《》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释（） 答案: A.错误 1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车行李架物品应摆放（） 答案: 正 … 阅读全文
『题目』：针对经济型消费者销售人员要热情介绍他所关心的配件，给顾客留出自己思考、比较的空间，创造宽松舒适的购物环境（） 答案: A.错误 1、在汽车销售过程中，现场的销售人员对交易的成功与否起着极其重要的作用，消费者通常会征询销售人员的意见，并根据他们的介绍和 … 阅读全文
