『题目』：当服务对象来到窗口时，主动问候，微笑示意。办理过程如遇见熟人，不得与熟人打招呼、点头示意等（） 答案: A.错误 1、当服务对象来到窗口时，主动问候，微笑示意。办理过程如遇见熟人，可点头或微笑示意，不得因接待熟人而怠慢服务对象（） 答案: 正在整理中 … 阅读全文
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示意
『题目』：当服务对象递交资料时，双手接收，并示意请坐（请稍候）。当资料缺件时，应口头告知办事群众补齐资料后再来办理（） 答案: A.错误 1、_JXjуBɑ.Соm收集当服务对象递交资料时，双手接收，并示意请坐（请稍候）。当资料缺件时，应“一次性告知”资料要求 … 阅读全文
『题目』：在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，先于旅客前通行（主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行）（） 答案: A.错误 1、《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行（） 答案: A … 阅读全文
『题目』：《列车服务质量规范》中，在旅客多的地方，可不示意直接通行（） 答案: A.错误 1、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客，不与旅客。列队出 … 阅读全文
