客户期望

『题目』：在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准（） 答案: A.错误 1、企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于 … 阅读全文